Chaveiro, encanador, eletricista e muito mais: a assistência residencial 24h costuma ser a parte mais usada do seguro no dia a dia. Ela é acionada com mais frequência até do que a cobertura contra grandes sinistros. Mesmo assim, poucas pessoas sabem, de fato, exatamente o que está incluso.
Este guia explica, portanto, o que costuma entrar na assistência residencial 24h, se ela tem custo extra e como acioná-la quando precisar.
O que é a assistência residencial 24h
Assistência é diferente de sinistro. De um lado, o sinistro indeniza um prejuízo maior, como um incêndio ou um roubo. Já a assistência resolve imprevistos do dia a dia, geralmente com o envio de um profissional até a sua casa. Para entender essa diferença com mais detalhe, veja sinistro ou assistência: qual a diferença.
Na prática, é essa parte do seguro residencial que você mais vai usar. Afinal, uma chave quebrada na fechadura é bem mais comum do que um incêndio.
As 6 assistências mais usadas no seguro residencial
1. Chaveiro, encanador, eletricista e vidraceiro
De fato, são as assistências 24 horas básicas, presentes em praticamente todas as apólices do mercado. Problema na tubulação, na fiação, no vidro ou na fechadura: você aciona e um profissional é enviado.
2. Assistência para pets
Muitas seguradoras já incluem serviços para os animais de estimação da casa. Dependendo do plano, isso pode incluir visitas veterinárias, orientação sobre vacinação, banho e tosa.
3. Assistência informática
Na prática, serve para instalação de software, formatação, verificação de vírus e backup nos computadores e dispositivos da casa.
4. Assistência eletrônica
Além disso, ajuda na instalação de TVs, home theaters, projetores, videogames, impressoras e sistemas de alarme e automação residencial.
5. Montagem de móveis
De fato, é uma das assistências mais usadas, principalmente por quem trabalha em home office e monta móveis com frequência.
6. Dedetização
Serviço de controle de pragas, que costuma exigir equipamento e produto especializado — contratar por fora geralmente sai bem mais caro.
A assistência residencial 24h tem custo extra?
Na maioria das apólices, não — de fato, o custo já está embutido no valor do seguro. As assistências básicas costumam estar inclusas no valor do seguro, sem cobrança adicional por chamado. Porém, cada serviço tem um limite de utilizações dentro do período da apólice. Esse limite costuma variar entre 2 e 4 acionamentos por ano, dependendo da seguradora e do plano.
Peças e materiais usados no reparo, como uma fechadura nova ou uma torneira, normalmente não entram na conta. Só a mão de obra do profissional costuma ser gratuita. Por isso, vale conferir esse detalhe nas condições gerais antes de contratar.
Como solicitar uma assistência
Na prática, o processo costuma ser simples:
- Entre em contato com a central de assistência 24h da seguradora, por telefone ou aplicativo;
- Informe o tipo de problema e o endereço do imóvel;
- Um profissional credenciado chega à sua casa, geralmente em poucas horas;
- A seguradora registra o atendimento na sua apólice, contando para o limite anual de usos.
Perguntas frequentes sobre assistência residencial 24h
A assistência residencial tem custo extra para o segurado?
Na maioria dos planos, não. O acionamento em si costuma ser gratuito, mas com limite de usos por ano, e as peças usadas no reparo geralmente não estão inclusas.
Quantas vezes posso acionar a assistência residencial?
Depende da seguradora e do plano. Na prática, porém, costuma variar entre 2 e 4 acionamentos por ano para cada tipo de serviço.
Assistência residencial é a mesma coisa que sinistro?
Não — afinal, assistência resolve imprevistos do dia a dia, como um chaveiro ou um encanador. Sinistro indeniza prejuízos maiores, como incêndio ou roubo.
Todo seguro residencial inclui assistência 24h?
As assistências básicas — chaveiro, encanador, eletricista — estão presentes na maioria das apólices. Já serviços extras, como assistência para pets ou informática, variam por seguradora e plano.
Escolha um seguro com a assistência certa para você
Uma boa assistência 24h faz a diferença no dia a dia, bem antes de você precisar de uma indenização. Para entender toda a estrutura de coberturas e assistências do seguro residencial, veja o guia completo de seguro residencial.
Faça sua cotação de seguro residencial e escolha um plano com a assistência que você realmente vai usar.
